よくある質問

皆さまのお越しを心よりお待ちしております。

お客様からよく頂戴するお問い合わせをQ&A形式でご紹介しています。

— 宿泊について —

チェックイン / チェックアウトの何時ですか?
A. コテージ、ホテル共にチェックインは15時〜18時、チェックアウトは翌朝10時までです。
コテージの最大利用人数は何名ですか?
A. 最大10名です。
コテージを10名以上で利用できますか?
A. 10名以上でも利用可能です。尚、コテージではお布団でお休みいただきます。お布団が10枚までしかご用意出来ないため、10名以上でご利用の場合はお部屋が狭くなる事を予めご了承ください。
コテージの予約カレンダーでは空室表示になっているが予約ができません。
A. コテージは、平日と週末それぞれ部屋ごとに最低宿泊人数が決まっております。平日は大人2名〜、週末は大人7名〜お受けしております。尚、最低宿泊人数を下回る人数でも、最低宿泊人数と同額の料金でご宿泊いただけます。
幼児に布団をつける事は可能ですか?
A. 可能です。幼児(0~5歳)に、お布団をご希望の場合は小学生料金になります。
請求書が届きません。
A. softbank、i.softbank、またicloudのアドレスは、請求書がメールで届かない可能性があります。gmailやyahooメールなどのフリーメールで【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。再度、請求書をお送りいたします。
ホテルでもバーベキューはできますか?
A. ホテルにご宿泊の方も、バーベキューをお楽しみいただけます。
予約お申込後、または決済後でも、プランの変更や人数変更はできますか?
A. 可能です。【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
子どもの宿泊料金について教えてください。
  • 0~2歳のお子様は、無料です。
  • 3~5歳のお子様の内、お布団なしをご希望の場合には施設利用料2,000円+税。お布団ありをご希望の場合は小学生料金となります。
  • 3~5歳のお布団なしをご希望のお子様の内、朝食をご希望の場合は施設利用料と合わせて3,000円+税でご用意させていただきます。
  • 3~5歳のお布団なしをご希望のお子様の内、BBQをご希望の方は施設利用料とは別に2,000円+税のBBQ道具及び施設利用料をいただいております。
  • 6歳~小学生までは小学生料金です。以降は大人料金です。
キャンセル料金について教えてください。
A. 14日前からキャンセル料金が発生します。
15日前まで 無料
14-7日前まで 全ご予約金額の30%
但し、人数が減られた場合でも適用
6〜2日前まで 全ご予約金額のの50%
但し、人数が減られた場合でも適用
前日まで 全ご予約金額のの80%
但し、人数が減られた場合でも適用
当日(不泊) 全ご予約金額のの100%
  • 事前振込、オンライン決済が完了している場合は、キャンセル料、振込手数料を差し引いた差額を返金します。
  • クレジットカードでお支払いの場合は、キャンセル料を差し引いた差額を返金します。(振込手数料は支払日から120日以内無料)
  • キャンセル料は、宿泊予約・食材予約、その他オプション予約が対象となります。
門限はありますか?
A. ホテルの扉は22時に施錠します。22時以降の出入りはできません。コテージに門限はございませんがホテルには門限がございますのでご注意ください。
ペットは同伴できますか?
A. ペットの同伴はお断りさせていただいております。 淡路島マンモスにはペットが苦手なお客さまもいらっしゃいますのでペットの同伴はお断りさせて頂いております。
ホテル宿泊の際の素泊まりプランはありますか?
A. 現在、ホテルのプランに素泊まりプランはありません。
朝食のアレルギー対応はありますか?
A. アレルギー対応はしておりません。
花火はできますか?
A. コテージ、ホテル共に、手持ち花火のみ可能です。チェックインの際に、注意事項等はお伝えします。
焚き火はできますか?
A. 焚き火をお楽しみいただくには焚き火入門講座の受講と会員登録が必要です。以外の方の焚き火はお断りしております。
コテージ宿泊でもホテル内のお風呂は利用できますか?
A. ホテル内のお風呂はホテル宿泊者専用ですので、コテージ内のお風呂をご利用下さい。

— バーベキューについて —

BBQ道具セットに含まれるものは何ですか?
A. グリル、網、トング×2本、炭、ライター、クーラーボックス、包丁、まな板(各1組/1セット)、紙皿、紙コップ、割箸、おしぼり(各1セット/1人)
食材、飲料の持込について教えて下さい。
A. 食材はお持込可能です。 飲料はホテルに置いておりますのでご購入下さい。尚、お持込はお断りしておりますが、お持込をご希望の場合は大人のみ500円/税別を、宿泊日当日にお支払いただければ可能です。
バーベキューの日帰り利用はできますか?
A. バーベキューのみの日帰り利用は出来ません。
バーベキュー道具を持ち込めますか?
A. バーベキュー道具のお持込みはお断りしております。バーベキューをご希望の方は、BBQスペース付き宿泊プランをお選びください。