よくある質問

皆さまのお越しを心よりお待ちしております。

お客様からよく頂戴するお問い合わせをQ&A形式でご紹介しています。

— 宿泊について —

チェックイン / チェックアウトの何時ですか?
A. コテージ、ホテル共にチェックインは15時〜18時、チェックアウトは翌朝10時までです。
幼児に布団をつける事は可能ですか?
A. 可能です。幼児(0~5歳)にお布団をご希望の場合は小学生料金でご予約ください。
ホテル(個室予約)でもバーベキューはできますか?
A. ホテル(個室予約)の方も、専用バーベキュースペースをご用意しています。
キャンセル料金について教えてください。
A. 14日前からキャンセル料金が発生します。
15日前まで 無料
14-7日前まで 全ご予約金額の30%
但し、人数が減られた場合でも適用
6〜2日前まで 全ご予約金額のの50%
但し、人数が減られた場合でも適用
前日・当日 全ご予約金額のの100%
但し、人数が減られた場合でも適用
無連絡キャンセル 全ご予約金額のの100%
門限はありますか?
A. ホテルの扉は22時に施錠します。22時以降の出入りはできません。コテージに門限はございませんがホテルには門限がございますのでご注意ください。
ペットは同伴できますか?
A. ペットの同伴はお断りさせていただいております。 淡路島マンモスにはペットが苦手なお客さまもいらっしゃいますのでペットの同伴はお断りさせて頂いております。
花火はできますか?
A. コテージ、ホテル共に、手持ち花火のみ可能です。チェックインの際に、注意事項等はお伝えします。
コテージ宿泊でもホテル内のお風呂は利用できますか?
A. ホテル内のお風呂はホテル宿泊者専用ですので、コテージ内のお風呂をご利用下さい。

— バーベキューについて —

バーベキュー道具セットに含まれるものは何ですか?
A. グリル、網、トング×2本、炭、ライター、クーラーボックス、包丁、まな板(各1組/1セット)、紙皿、紙コップ、割箸、おしぼり(各1セット/1人)
食材と飲料の持込みについて教えて下さい。
A. 食材と飲料ともに自由にお持込みいただけます。
バーベキューの日帰り利用はできますか?
A. バーベキューのみの日帰り利用は出来ません。
バーベキュー道具を持ち込めますか?
A. バーベキュー道具のお持込みはお断りしております。